Thoughts to be Shared - Customer Satisfaction

“Your most unhappy customers are your greatest source of learning.”
"Os seus clientes mais descontentes são as suas melhores fontes de aprendizado."
- Bill Gates, Founder of Microsoft

“The goal as a company is to have customer service that is not just the best, but legendary.”
"O objetivo como companhia é ter um serviço aos clientes que não somente é o melhor, mas legendário."
- Sam Walton, Founder of Wal-Mart

“Customers don’t expect you to be perfect. They do expect you to fix things when they go wrong.”
"Os clientes não esperam que você seja perfeito. Eles esperam que você conserte as coisas quando elas estão erradas."
- Donald Porter, V.P., British Airways

“Unless you have 100% customer satisfaction…you must improve.”
"Caso você não tenha 100% de satifação dos clientes ... você deve melhorar."
- Horst Schulze, Legendary Hotelier Renowned for Creating a Culture of Service

Note: These quotes are available in different sites in the Internet. I can't vouch for their authenticity, however, the quotes are still interesting and enlightening.